为了规范市场管理，强化服务科学管理，展示市场全体员工的良好形象，为市场经营户提供方便、快捷、满意、安全的服务。特制定文明服务守则如下：

      一、服务宗旨

      服务公众、繁荣市场、奉献社会。

      二、服务规范

      尊重客户、忠于职守、格守信用、公道公正、文明热情、谦虚礼让。

      三、服务语言

      1、称谓得体、语言明确、用语贴切、语言谦和、使用文明用语。杜绝使用伤害客户感情、损害商城信誉和形象的服务禁语。

      2、接待客户时要使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明常用语。

      3、 接听电话时首先说“您好凤鸣商城”。

      四、服务态度

      接待客户必须主动热情、耐心周到、不准冷待客户。

     五、服务仪表

     举止文雅、仪表端庄、得体自然。

                                 桐乡市凤鸣装饰材料市场

             二00二年二月